Fragen & Antworten

rund um unsere Elektroarbeiten

Unser Zuhause ist Sauerlach – und hier liegt auch der Schwerpunkt unseres Kundendienstes.

Regelmäßig arbeiten wir außerdem in Brunnthal, Oberhaching und Grünwald sowie im südlichen Landkreis München und im Münchner Süden.

Wie weit wir fahren, hängt auch vom Auftrag ab. Für eine einzelne defekte Steckdose ist ein kurzer Anfahrtsweg sinnvoll. Bei einem anspruchsvollen Einfamilienhaus, einer Smart-Home-Installation oder einem größeren Projekt kann unser Einsatzgebiet entsprechend größer sein.

Sie können uns gerne anrufen oder eine E-Mail schreiben.

Telefonisch erreichen Sie uns Montag bis Donnerstag von 8 bis 17 Uhr und am Freitag von 8 bis 12 Uhr. Wenn gerade niemand ans Telefon gehen kann, sprechen Sie uns bitte auf den Anrufbeantworter. Wir melden uns zurück.

Bei einem Defekt hilft uns eine E-Mail oft besonders weiter. Schicken Sie uns am besten:

Ihre Adresse,
eine Telefonnummer,
eine kurze Beschreibung des Problems und
ein oder zwei aussagekräftige Fotos.

Wenn Sie Hersteller oder Typ des betroffenen Geräts kennen, schreiben Sie das gerne dazu. Oft können wir anhand weniger Informationen schon besser einschätzen, was uns vor Ort erwartet und welches Material wir mitbringen sollten.

30 Fotos brauchen wir übrigens nicht. Ein oder zwei gute sind meistens hilfreicher.

Beim ersten Termin ist das sinnvoll. Gerade bei einer Fehlersuche entstehen fast immer Fragen: Seit wann tritt der Fehler auf? Passiert er immer oder nur manchmal? Wurde vorher etwas verändert?

Bei Folgearbeiten oder längeren Projekten finden wir natürlich andere Lösungen. Eine Schlüsselübergabe oder die Abstimmung mit Hausverwaltung oder Nachbarn ist nach Absprache problemlos möglich.

Und falls es bei uns einmal später wird: Ist absehbar, dass unser Monteur mehr als etwa 45 Minuten verspätet eintrifft, informieren wir Sie in der Regel vorher telefonisch.

Machen Sie uns den Arbeitsbereich und insbesondere den Sicherungskasten gut zugänglich. Bedienungsanleitungen oder Unterlagen zu den betroffenen Geräten helfen ebenfalls.

Auch einfache Vorbereitungen wie das Freiräumen des Arbeitsbereichs oder notwendige Abdeckarbeiten können Sie nach Absprache selbst übernehmen.

Das klingt banal, spart vor Ort aber Zeit – und damit auch Kosten.

Wenn sich der Aufwand vernünftig einschätzen lässt, geben wir Ihnen gerne vorab eine Preisschätzung.

Bei Reparaturen, Fehlersuchen, Umbauten und Sanierungen lässt sich allerdings nicht immer vorhersehen, was uns vor Ort erwartet. Abgerechnet werden unsere Arbeiten grundsätzlich nach dem tatsächlich entstandenen Aufwand.

Uns ist lieber, wir sagen Ihnen vorher ehrlich, dass sich etwas noch nicht genau kalkulieren lässt, als einen vermeintlich sicheren Preis zu nennen, der mit der tatsächlichen Situation wenig zu tun hat.

Nein, nicht jeder Auftrag braucht ein ausführliches Angebot.

Für eine überschaubare Reparatur kann die Erstellung eines förmlichen Angebots unverhältnismäßig viel Aufwand verursachen. In solchen Fällen besprechen wir den zu erwartenden Aufwand lieber vorab mit Ihnen und rechnen anschließend die tatsächlich ausgeführten Arbeiten ab.

Bei größeren Vorhaben schauen wir uns die Situation gerne vorher an und erstellen eine entsprechende Kalkulation.

Weil viele Elektroarbeiten erst während der Ausführung vollständig beurteilt werden können.

Das gilt besonders für Fehlersuchen, Umbauten und Sanierungen. Hinter einer Wand oder in einer bestehenden Verteilung können Dinge zum Vorschein kommen, die vorher nicht sichtbar waren.

Deshalb kalkulieren wir solche Arbeiten mit dem voraussichtlichen Aufwand und rechnen anschließend das ab, was tatsächlich erforderlich war.

Bei größeren Bauprojekten arbeiten wir mit kalkulierten Leistungspreisen und rechnen die ausgeführten Mengen nach Aufmaß ab.
Warum kann die Fehlersuche länger dauern als die eigentliche Reparatur?

Weil der sichtbare Defekt und seine Ursache zwei verschiedene Dinge sein können.

Vielleicht löst eine Sicherung immer wieder aus. Am Ende stellt sich heraus, dass nur ein kleines Bauteil defekt ist. Dieses Bauteil auszutauschen dauert möglicherweise wenige Minuten – herauszufinden, welches Bauteil überhaupt verantwortlich ist, kann dagegen deutlich länger dauern.

Bei einer Fehlersuche bezahlen Sie deshalb nicht in erster Linie für das Ersatzteil. Sie bezahlen für die Zeit und das Fachwissen, mit denen der Fehler systematisch gefunden, sicher beurteilt und anschließend behoben wird.

Ein kleines Ersatzteil bedeutet also nicht automatisch eine kleine Fehlersuche.

Weil Sie bei uns nicht nur das einzelne Produkt kaufen.

Wir beziehen unser Material über den Elektrofachgroßhandel. Dadurch können wir kurzfristig reagieren, bekommen fachliche Unterstützung, können Material zurückgeben und haben einen zuverlässigen Ansprechpartner, wenn etwas nicht funktioniert. Wir als Fachbetrieb brauchen einen Ansprechpartner für eine große Auswahl an Produkten. Wir können nicht für jeden Auftrag bei verschiedenen Plattformen nach dem aktuell günstigsten Preis einkaufen.

Dazu kommen auf unserer Seite Auswahl, Beratung, Beschaffung, Lagerhaltung, Fahrzeuge, Rückgaben, Verwaltung und die Verantwortung für das von uns gelieferte und eingebaute Material.

Ein Internetpreis und der Materialpreis eines Handwerksbetriebs sind deshalb nur bedingt miteinander vergleichbar.

Natürlich wissen wir, dass einzelne Produkte im Internet günstiger angeboten werden. Für unsere Arbeit ist aber nicht allein entscheidend, wo eine Steckdose oder ein Schalter am billigsten zu bekommen ist. Entscheidend ist, dass das richtige Material zur richtigen Zeit auf der Baustelle ist und wir auch danach dafür geradestehen können.
Eigenes Material & Eigenleistung

Bitte sprechen Sie mit uns, bevor Sie Material für die Montage durch uns kaufen.

Grundsätzlich ist die Montage von beigestelltem Material in bestimmten Fällen möglich. Wir entscheiden das aber abhängig vom Produkt und vom jeweiligen Auftrag.

Der Grund ist einfach: Bei Produkten, die wir selbst beschaffen, kennen wir Hersteller, Technik und Bezugsweg. Bei unbekanntem Material müssen wir uns unter Umständen erst einarbeiten. Außerdem können Fragen zur Kompatibilität, zu fehlenden Komponenten und zur Gewährleistung entstehen.

Eine selbst gekaufte Leuchte ist dabei etwas anderes als ein Schutzgerät für die Elektroverteilung oder eine unbekannte Smart-Home-Komponente.

Für bereitgestelltes Material können wir keine Gewährleistung übernehmen.

Deshalb gilt: Erst mit uns sprechen, dann bestellen.

Dann müssen wir den dadurch entstehenden zusätzlichen Aufwand berechnen.

Das kann beispielsweise eine zusätzliche Fehlersuche, eine weitere Anfahrt oder Zeit für Demontage und erneute Montage sein.

Das gilt auch, wenn sich erst nach einiger Zeit herausstellt, dass ein von Ihnen bereitgestelltes Gerät selbst defekt ist. Natürlich prüfen wir zunächst, wo die Ursache liegt. Ist der Fehler durch unsere Arbeit entstanden, kümmern wir uns darum und übernehmen die Verantwortung.

Liegt der Defekt dagegen am bereitgestellten Produkt, müssen die dadurch notwendigen weiteren Arbeiten berechnet werden.

Sehr gerne – sofern sie technisch in Ordnung und für den neuen Einsatz geeignet sind.

Wenn Sie beispielsweise eine vorhandene Leuchte aus Ihrem alten Haus im neuen Haus weiterverwenden möchten, spricht grundsätzlich nichts dagegen.

Vorhandenes, bewährtes Material weiterzuverwenden ist für uns etwas anderes, als für einen neuen Auftrag unbekannte Komponenten ohne vorherige Abstimmung im Internet zu bestellen.

Ja, bei geeigneten Vorarbeiten.

Sie können beispielsweise Arbeitsbereiche freiräumen, Abdeckarbeiten übernehmen oder nach vorheriger Abstimmung bestimmte bauliche Arbeiten wie das Herstellen von Schlitzen vorbereiten.

Arbeiten an der eigentlichen Elektroinstallation gehören dagegen in die Hände einer Elektrofachkraft.

Wenn Sie Eigenleistungen einbringen möchten, sprechen Sie am besten vorher mit uns. Dann können wir klar festlegen, was Sie sinnvoll vorbereiten können und ab welchem Punkt wir übernehmen.

Zum einen aus Sicherheitsgründen. Zum anderen hilft uns der ursprüngliche Fehlerzustand bei der Suche.

Wenn vor unserem Termin bereits Leitungen gelöst, Komponenten ausgebaut oder Anschlüsse verändert wurden, sehen wir unter Umständen nicht mehr, wie der Fehler ursprünglich aufgetreten ist.

Sie helfen uns deshalb am meisten, wenn Sie beobachten und beschreiben, was passiert – aber die Installation unverändert lassen.

Notieren Sie beispielsweise, wann der Fehler auftritt, welche Geräte dabei eingeschaltet waren oder welche Sicherung ausgelöst hat. Solche Informationen sind für die Fehlersuche oft wertvoller als ein bereits zerlegter Schalter.

Ja. Unsere Kundendienstfahrzeuge haben gängiges Material wie Schalter, Steckdosen und Sicherungsautomaten an Bord.

Dadurch können wir viele kleinere Reparaturen direkt beim ersten Termin erledigen.

Und wenn doch etwas fehlt, haben wir noch einen Vorteil: unser eigenes Lager und einen Mitarbeiter, der bei Bedarf Material auf die Baustelle bringen kann. Diesen Service berechnen wir normalerweise nicht gesondert.

Elektroplanung besteht heute aus deutlich mehr als Steckdosen und Lichtschaltern.

Besonders wichtig sind aus unserer Sicht eine durchdachte Beleuchtung und eine vernünftige Netzwerkinfrastruktur. Dazu kommen je nach Haus Smart Home, Beschattung, Kommunikationstechnik, Sicherheitstechnik sowie die Vorbereitung auf zukünftige Anforderungen.

Viele Dinge lassen sich während der Rohbauphase mit überschaubarem Aufwand vorbereiten. Sie später nachzurüsten kann dagegen schwierig oder teuer werden.

Deshalb sprechen wir bei der Planung nicht nur darüber, was Sie heute brauchen, sondern auch darüber, wie Ihr Haus in einigen Jahren genutzt werden könnte.

Aus unserer Sicht ja. Die wichtigere Frage lautet: Wie viel Smart Home ist für Sie sinnvoll?

Nicht jedes Haus braucht jede technische Möglichkeit. Eine gute Smart-Home-Planung beginnt deshalb nicht mit möglichst vielen Funktionen, sondern mit den Menschen, die später darin wohnen.

Beleuchtung, Beschattung, Heizung, Energiemanagement oder zentrale Funktionen können den Alltag erheblich angenehmer machen. Wie weit die Automatisierung gehen soll, entscheiden wir individuell mit Ihnen.

Smart Home soll das Haus einfacher machen – nicht komplizierter.

Ein wesentlicher Grund ist die Herstellerunabhängigkeit.

KNX ist ein herstellerübergreifender Standard, für den Komponenten zahlreicher Anbieter erhältlich sind. Damit hängt die Elektroinstallation eines Hauses nicht vollständig von einem einzigen Hersteller und dessen Produktsystem ab.

Gerade bei einem Haus denken wir nicht in Produktzyklen von zwei oder drei Jahren. Eine Elektroinstallation soll über Jahrzehnte funktionieren, erweitert und bei Bedarf repariert werden können.

Deshalb ist für uns bei anspruchsvollen Smart-Home-Projekten nicht nur wichtig, was heute technisch möglich ist, sondern auch, wie langfristig und offen das zugrunde liegende System aufgebaut ist.

Ja – gerade wenn Sie gutes WLAN möchten.

Ein stabiles Heimnetz sollte nicht darauf beruhen, dass ein einzelner WLAN-Router irgendwie das ganze Haus erreicht. Eine vernünftige Netzwerkverkabelung ermöglicht es, Access Points dort zu installieren, wo sie tatsächlich gebraucht werden.

Außerdem gibt es zahlreiche Geräte, bei denen eine kabelgebundene Verbindung weiterhin sinnvoll oder zuverlässiger ist.

Netzwerk gehört deshalb für uns inzwischen zur Grundausstattung einer guten Elektroplanung. Im Neubau lässt sich die notwendige Infrastruktur vergleichsweise einfach schaffen. Später fehlende Leitungen nachzurüsten ist wesentlich aufwendiger.

Ja. Beleuchtung ist für uns ein wichtiger Bestandteil der Elektroplanung und eines unserer Spezialgebiete.

Dabei geht es nicht nur darum, genügend Deckenauslässe vorzusehen. Licht beeinflusst Räume, Materialien und die Atmosphäre eines Hauses erheblich.

Deshalb beschäftigen wir uns frühzeitig mit Positionen, Lichtwirkung, Bedienung und der Einbindung in die übrige Elektro- oder Smart-Home-Installation.
Nach Abschluss der Arbeiten

Wir hinterlassen unseren Arbeitsbereich gekehrt und nehmen Verpackungsmaterial sowie übliche kleine Restmengen mit.

Größere Mengen Bauschutt werden gesondert berechnet.

Zu einem abgeschlossenen Elektroauftrag gehört für uns aber nicht nur eine saubere Baustelle. Wenn wir Änderungen an der Elektroinstallation vorgenommen haben, erstellen wir die erforderliche Messdokumentation. Bei Arbeiten an Verteilungen gehört auch eine entsprechende Verteilerdokumentation dazu.

Diese Unterlagen erhalten Sie zusammen mit der Abrechnung – auch bei kleineren Aufträgen, wenn entsprechende Änderungen an der Installation vorgenommen wurden.

Bitte beachten Sie: Wir führen die elektrotechnischen Arbeiten aus. Wenn dafür beispielsweise ein Schlitz in einer Wand erforderlich ist, sind anschließende Putz- und Malerarbeiten nicht Bestandteil unserer Leistung.

Das hängt von der Arbeit ab.

Viele Reparaturen können wir erledigen, ohne dass anschließend weitere Arbeiten notwendig sind. Müssen wir aber beispielsweise eine Wand öffnen oder einen Schlitz herstellen, kümmern wir uns um die Elektroinstallation – nicht um die anschließenden Putz- und Malerarbeiten.

Wir hinterlassen unseren Arbeitsbereich sauber, aber wir sind keine Maler oder Verputzer.

Wenn Folgearbeiten absehbar sind, sprechen wir das mit Ihnen ab, damit Sie wissen, was nach unserem Einsatz noch erledigt werden muss.

Dann sagen Sie es uns bitte.

Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir sind nicht nur vor und während eines Auftrags für Sie erreichbar, sondern auch danach.

Uns ist wichtig zu wissen, wenn etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es erwartet haben. Nur dann können wir uns die Sache anschauen, klären, was passiert ist, und eine Lösung finden.

Natürlich freuen wir uns über Lob. Mit berechtigter Kritik können wir aber genauso umgehen. Wir möchten nicht, dass Sie sich über eine Arbeit von uns ärgern und wir nichts davon wissen.

Wir arbeiten langfristig mit vielen unserer Kunden zusammen. Dazu gehört für uns auch, Verantwortung zu übernehmen, zuzuhören und Dinge anzusprechen, wenn einmal etwas nicht passt.